• Instagram - White Circle
  • Facebook - White Circle
  • Pinterest - Círculo Branco
  • Spotify - Círculo Branco

NOVI - CNPJ: 30.377.079/0001-35 - Av. Duque de Caxias, 233 | Guaíba | RS

Brasil
contato.novi@gmail.com -  Telefone: +55 (51) 995 550 212

Segundo o Código de Defesa do Consumidor você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, para realizar o pedido de troca. Para solicitar a troca basta enviar um e-mail para contato.novi@gmail.com com o assunto “TROCA” (em caso de troca) ou “DEVOLUÇÃO” (em caso de devolução). Deve constar no e-mail:

  • Nome completo do comprador;

  • Número do pedido;

  • Motivo pelo qual o pedido está sendo trocado ou devolvido;

  • Fotos do produto (caso necessário)

Após o envio deste e-mail, a Novi tem até 30 (trinta) dias corridos para analisar a solicitação e proceder com as ações necessária.

O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta do comprador, com excessão em caso de troca ou devolução por defeito na fabricação. Neste caso nós responsabilizamos em arcar com os custos de envio via Correios na modalidade PAC.

 

Troca (produtos adquiridos no site)

 

Para realizar a troca o produto e seus acessórios não devem apresentar quaisquer indícios de uso. A mercadoria, suas embalagens etiquetas e acessórios deverão estar em perfeito estado, sem sujeira ou qualquer tipo de dano. Devem também estar isentas de odores que não os originais do produto (perfume, por exemplo).

Caso o produto seja enviado e não esteja adequado as especificações acima o pacote será remetido de volta ao endereço de origem e uma nova cobrança de frete será feita.

Se adequado as especificações exigidas, a Novi tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para enviar o codigo com o valor restituído. Esse código pode ser usado na compra de qualquer peça disponível no site de valor igual ou superior á trocada, pagando a diferença.

Não haverá restituição do valor do frete.

 

Devoluções

 

A restituição de valores e realizada da seguinte forma:

Cartão de crédito: a devolução do valor é efetuada pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura. Nesse caso o PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a administradora. O prazo pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Débito online em conta corrente, Saldo PagSeguro,  Boleto ou Depósito em Conta: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

Não haverá restituição do valor do frete.

Atente

Produtos comprados através do nosso site só poderão ter a troca efetuada via site. Produtos comprados em demais revendas ou canais de distribuição, só poderão ser trocados via o canal de venda respectivo.